Termos e Condições

Nós da Desembala temos o compromisso com a transparência, a privacidade e a segurança dos seus dados durante todo o processo de interação com nosso site ou em nossa(s) unidades(s) físicas e iremos detalhar nossa Política de Privacidade para que você entenda quais informações coletamos e como as utilizamos, armazenamos ou excluímos.

Nossa Política de Privacidade tem o objetivo de esclarecer todos os objetivos, interesses e responsabilidades que temos com os dados que você venha a compartilhar conosco, e será regida, interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil.

O termo LGPD significa Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e se refere à Lei n°. 13.709/2018, cuja finalidade é regulamentar a coleta, armazenamento e tratamento de dados pessoais em território nacional.

Em nosso site você compra com total tranquilidade, pois temos certificado de segurança, garantindo tranquilidade para suas compras online. Atendemos todas as normas da nova LGPD (Lei 13.709/2018)

FINALIDADE DA COLETA DE DADOS:
Coletamos os dados que você nos fornece no cadastramento para realizar uma compra. Esses dados ficarão disponíveis no menu “Minha conta” do site www.desembala.com.br. Esses dados são capturados: para que possamos te proporcionar ofertas e conteúdos personalizados e relevantes para melhor atendê-lo; bem como te manter atualizado dos status dos pedidos; para coordenar a entrega com prestadores de serviços; para realização de devoluções ou trocas; para cumprir obrigações legais; para administração e gestão da empresa; para comunicar sobre oportunidades, te proporcionando uma excelente experiência conosco; para prevenir, detectar e investigar atividades que estejam em desacordo com o nosso Código de Conduta ou que sejam proibidas ou ilegais; ou ainda para melhorar nosso website, produtos e serviços. Alguns serviços de marketing são oferecidos por meio de comunicações gratuitas sobre ofertas e produtos dirigidas a você, relacionadas ao seu perfil no site e a compras que fez. Esse serviço pode ser realizado por e-mails, SMS e WhatsApp. Você pode solicitar o encerramento desses serviços a qualquer momento.

COMPARTILHAMENTO:
As informações que coletamos serão utilizadas internamente e somente serão compartilhadas quando forem necessárias: para proteção em caso de conflito; mediante decisão judicial ou requisição de autoridade competente; para empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional, como empresas intermediadoras de pagamento e provedoras de serviço de armazenamento de informações. Armazenamos as informações dos Clientes de acordo com as normas de prescrição do Direito brasileiro.

COMPRA SEGURA
A Desembala Soluções Sustentáveis mantém um compromisso com nossos clientes quanto à segurança e privacidade de seus dados fornecidos ao realizar uma compra em nosso site. Os dados fornecidos durante o processo de compra poderão ser compartilhados com empresas parceiras da Desembala Soluções Sustentáveis com o objetivo exclusivo de realização do serviço contratado, tais como empresas de transporte e de cobrança financeira.

CRIPTOGRAFIA
Durante o processo de compra, todas as informações que trafegam entre o computador do usuário e os servidores da Desembala Soluções Sustentáveis são automaticamente codificadas por um sistema de encriptação SSL. Dessa forma, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida à Desembala Soluções Sustentáveis será mantida em sigilo durante a transmissão. O ícone “cadeado fechado” mostrado em seu navegador durante o processo de compra é um símbolo da criptografia das informações.

DADOS COLETADOS:
De acordo com essas atividades mencionadas que precisamos realizar, temos como dados obrigatórios no cadastro: Nome completo – para emissão de nota fiscal e envio dos produtos. CPF/CNPJ – para emissão de nota fiscal. Telefone fixo ou celular: para envio das informações sobre o pedido e para comunicar sobre oportunidades, ofertas e conteúdos relevantes, proporcionando uma excelente experiência conosco. E-mail – no cadastro, para envio das informações da compra. Pelas redes sociais ou por contato telefônico, quando participa de pesquisas ou promoções de marketing, etc. São dados opcionais: Data de nascimento: para envio de bonificações nos aniversários. Além dos dados acima, algumas informações são coletadas automaticamente pela Desembala: coletamos e armazenamos determinadas informações sempre que um cliente, ou possível cliente, interage conosco. Por exemplo, utilizamos cookies e obtemos informações quando seu navegador acessa o nosso site; quando você clica em anúncios, e-mails de parceiros e outros conteúdos fornecidos por nós em outros sites. Se alguma mudança for feita em nossa Política de Privacidade, você receberá um e-mail. Além disso, ao entrar novamente no site da Desembala você terá a solicitação de consentimento para a Política atualizada.

CONSENTIMENTO:
Disponibilizamos no site um pop-up e uma página com essa Política de privacidade para que você possa dar o consentimento, ou seja, a autorização clara e objetiva para tratamento de seus dados pessoais com finalidade previamente estipulada. Após dar o consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, mediante requisição formal. A revogação não cancela o processamento realizado previamente. Esclarecemos que tratamento de dados pessoais é considerado como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, comunicação, transferência, difusão ou extração de dados de pessoas físicas ou jurídicas. Ao navegar em nosso site e/ou se comunicar conosco, você concorda com o tratamento de suas informações. Adotamos medidas para garantir que quaisquer informações coletadas sejam tratadas com segurança, conforme os padrões de proteção de dados e de acordo com esta Política de Privacidade. Para exercer seus direitos você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected]. Para mudar suas preferências em relação às notificações (incluindo as comunicações de marketing), a qualquer momento, você pode acessar “Minha Conta” no site www.desembala.com.br. Se não quiser receber nossas comunicações de marketing, também pode cancelar a assinatura clicando no link enviado junto com o e-mail do marketing.

INFORMAÇÕES SOBRE COOKIES:
Cookies são pequenos arquivos de dados que são colocados no seu computador ou em outros dispositivos (como ‘smartphones’ ou ‘tablets’) enquanto você navega no site. Utilizamos cookies, pixels e outras tecnologias (coletivamente, “cookies”) para reconhecer seu navegador ou dispositivo, aprender mais sobre seus interesses, fornecer recursos e serviços essenciais; para direcionar anúncios mais alinhados aos seus interesses. Você pode definir suas preferências por meio de sua conta; acompanhar os itens armazenados no seu carrinho de compras; realizar pesquisas e diagnósticos para melhorar o conteúdo, produtos e serviços; impedir atividades fraudulentas; melhorar a segurança. A desativação dos cookies geralmente resultará na desativação de determinadas funcionalidades do site que exijam login. Clique em ‘Ajuda’, nas configurações do seu navegador, para saber como impedi-lo de aceitar cookies e para ser notificado quando receber novos; para ver quando eles expiram e para desativá-los.

ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Reservamo-nos o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, portanto, revise-a frequentemente. Alterações e esclarecimentos terão efeito imediatamente após a sua postagem no site. Se fizermos alterações materiais a esta política, iremos notificá-lo para que fique ciente das informações que coletamos e sob quais circunstâncias a usamos.

DÚVIDAS & SUGESTÕES:
Caso tenha dúvidas ou sugestões sobre segurança e privacidade, sobre a Lei LGPD, ou sobre qualquer outro aspecto do nosso processo de compra, não deixe de nos contatar por uma das alternativas abaixo:

E-mail: [email protected].
WhatsApp: (35) 9 9887-7085.

Última atualização: 01 de Junho de 2023.

SOBRE AS POLÍTICAS DE TROCA

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor. O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução por meio do nosso Atendimento. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Desembala. O Produto deverá ser devolvido à Desembala na embalagem original ou similar, acompanhado da nota fiscal (ou invoice) sem qualquer tipo de violação ou sinais de uso.

1. Arrependimento da compra (devolução)
   1.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que não esteja mexido ou usado.
   1.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
   1.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os itens recebidos.
   1.4. Constatado o cancelamento da compra, a Desembala Soluções Sustentáveis adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 7 (sete) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 7 (sete) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
   1.5. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s).

2. Sobre a devolução ou arrependimento da compra
   2.1. Toda devolução de produtos comercializados pela Desembala Soluções Sustentáveis deverá ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.
   2.2. Só será aceita a devolução ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
   a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
   b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
   c) Sem indícios de uso ou consumo;
   d) Acompanhado da 1a via da Nota Fiscal de Venda.
   2.3. A Desembala Soluções Sustentáveis somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.
   2.4. Ao solicitar um procedimento de devolução ou arrependimento de compra, a Desembala Soluções Sustentáveis informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.
   2.5. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:
   a) Ausência do Cliente no local;
   b) Endereço incorreto;
   c) Descumprimento dos quesitos a, b, c e d no item 4.2.
   2.6. Caso não seja possível solucionar ocorrências das situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.
   Dúvidas & Sugestões
   Caso tenha qualquer dúvida em relação à política de entrega, troca e devolução de produtos entre em contato pelos seguintes canais:
   a) via e-mail: [email protected]
   b) via WhatsApp: (35) 9 9887-7085

Para compras avulsas “à vista”: seu pagamento pode ser feito via PIX e Cartão (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discovery, Aura e JCB).

Para compras avulsas parceladas em até 2x e compras recorrentes por assinatura: seu pagamento pode ser feito via Cartão (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discovery, Aura e JCB).

Independentemente da forma de pagamento escolhida, todos os seus dados estão protegidos por tecnologia de segurança, e serão mantidos em segurança.

Política de entrega, troca e devolução de produtos

1. Entrega das mercadorias:
   1.1. A Desembala Soluções Sustentáveis utiliza diferentes serviços para a entrega de seus produtos e o tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e certifique-se de que haverá alguém apto para receber a encomenda de segunda à sábado até a data prevista entre as 8h e 21h. Não entregamos aos domingos e feriados, a menos que seja combinado pelo WhatsApp.
   1.2. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores. Contudo, se mesmo assim a entrega não for concluída, o produto voltará ao Centro de Distribuição da Desembala e o SAC da empresa entrará em contato com o cliente para que possam decidir os próximos passos.
   1.3. Caso ocorra insucesso na reentrega do pedido, após a 02 (segunda) tentativa de entrega, será cobrado novamente o frete para a nova tentativa de entrega.
   1.4. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados, lacrados com uma fita adesiva de papel kraft. Caso o consumidor constate que a embalagem foi violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
   1.5. A Desembala efetua a entrega somente no endereço indicado pelo cliente no ato do pedido. Entregas em condomínios serão efetuadas na portaria central.
   1.6. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o que foi adquirido, o cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar ao SAC Desembala sobre o ocorrido.

2. Devolução de produtos com defeito
   2.1. A Desembala Soluções Sustentáveis efetuará a devolução do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
   2.2. A opção de devolução do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de devolução seja analisado e processado.
   2.3. Caso identificado defeito de produção ou de fabricação, o prazo para solicitação de devolução é de até 15 (quinze) dias corridos, a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto.
   2.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 15 (quinze) dias corridos a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto.
   2.5. Para efetuar o procedimento de devolução com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.
   2.6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:
   a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
   b) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

3. Arrependimento da compra (devolução)
   3.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que não esteja mexido ou usado.
   3.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
   3.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os itens recebidos.
   3.4. Constatado o cancelamento da compra, a Desembala Soluções Sustentáveis adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 7 (sete) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 7 (sete) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
   3.5. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s).

4. Sobre a devolução ou arrependimento da compra
   4.1. Toda devolução de produtos comercializados pela Desembala Soluções Sustentáveis deverá ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.
   4.2. Só será aceita a devolução ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
   a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
   b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
   c) Sem indícios de uso ou consumo;
   d) Acompanhado da 1a via da Nota Fiscal de Venda.
   4.3. A Desembala Soluções Sustentáveis somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.
   4.4. Ao solicitar um procedimento de devolução ou arrependimento de compra, a Desembala Soluções Sustentáveis informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.
   4.5. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:
   a) Ausência do Cliente no local;
   b) Endereço incorreto;
   c) Descumprimento dos quesitos a, b, c e d no item 4.2.
   4.6. Caso não seja possível solucionar ocorrências das situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.

5. Atendimento ao cliente
   Caso tenha qualquer dúvida em relação à política de entrega, troca e devolução de produtos entre em contato pelos seguintes canais:
   a) via e-mail: [email protected]
   b) via WhatsApp: (35) 9 9887-7085